ホームページ制作はエムハンドへ

お問い合わせや製品の購入という目的を達成するためには、ホームページ上で顧客のニーズを満たす内容を反映しなければなりませんが、これらは予め社内外で情報を集約していく事から始める必要があります。

また顧客のニーズは複雑な上に、時代ともに変化もしていくのがため、定期的に顧客ニーズの再確認をおすすめします。また、顧客のニーズ( 要求・需要) は見込み客や製品購入者( 顧客) とのやりとりに含まれますので、現場からの情報汲み上げが不可欠となります。


＜社内より＞

・無料相談の展開
・購入者へのアンケート
・営業マンの対応履歴
・クレーム対応履歴
・見積もりの依頼受け付け
・メールマガジンへの批評
などなど



＜社外より＞

・取引先との対応、傾向確認
・顧客層の生活スタイル
・主な競合企業の観察
・異業種からの参入確認
・自社が属する業界の動向
・政治、法律などの規制
などなど

ホームページで売上げが上がったという事例は数多くありますが、何れの事例も革新的な営業手法などを取り入れた訳ではなく、現在の営業・集客方法の課題をサポートする、、、という事を目的としたホームページ運営を展開した結果によるものです。

例えば従来の広告媒体( テレビ、チラシ、新聞、雑誌など) の費用対効果改善策としてホームページ経由でも集客を行うようなケースが当てはまります。また特殊なケースになりますが、医療機関は一般企業のような広告展開は出来ない( 医療法における病院等の広告規制)ため、ホームページ運営は営業課題を解決できる数少ないツールとなっております。

情報を探している人にダイレクトに情報を届けられるインターネットでは必要な情報をウェブサイトでより効果的に表現することが重要です。そこで見出しや説明文にはより興味を持ってもらえるような表現方法が重要です。

●「Ｃ」＝Catcchy（奇抜性）　タイトルや見出しに訴求力があること

●「Ｕ」＝Useful（有益性）　その情報によってユーザーがメリットを得られること

●「Ｔ」＝Trendy（話題性）　流行のキーワードに合わせた情報発信のタイミング

●「Ｉ」＝Interresting（面白さ）　内容の面白さ。興味をひく演出

●「Ｎ」＝New（目新しさ）　単なるニュースではなく、ユーザーが知らない、気付いていない物事を知らせる

一人でも多くの人にサイトの情報を知ってもらう為に、適切な情報を提供することが企業ウェブサイトの存在理由です。