ホームページ制作はエムハンドへ

お問い合わせや製品の購入という目的を達成するためには、ホームページ上で顧客のニーズを満たす内容を反映しなければなりませんが、これらは予め社内外で情報を集約していく事から始める必要があります。

また顧客のニーズは複雑な上に、時代ともに変化もしていくのがため、定期的に顧客ニーズの再確認をおすすめします。また、顧客のニーズ( 要求・需要) は見込み客や製品購入者( 顧客) とのやりとりに含まれますので、現場からの情報汲み上げが不可欠となります。


＜社内より＞

・無料相談の展開
・購入者へのアンケート
・営業マンの対応履歴
・クレーム対応履歴
・見積もりの依頼受け付け
・メールマガジンへの批評
などなど



＜社外より＞

・取引先との対応、傾向確認
・顧客層の生活スタイル
・主な競合企業の観察
・異業種からの参入確認
・自社が属する業界の動向
・政治、法律などの規制
などなど